Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Délai de retour

Atelier Son accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai s'applique aux commandes passées sur atelierson.shop.

Le client vérifie le scellé à réception.

Le client compare la référence sur l'étiquette.

Le client conserve l'emballage pendant le délai de retour.

Éligibilité

La société SARL Cap Son Diffusion exploite la vitrine commerciale.

Son siège est situé au 14 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.

Elle traite les commandes.

Elle gère le service client.

Le service après-vente traite les demandes de retour selon les règles en vigueur.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes.

Une étiquette de retour est émise si la demande est acceptée.

État des produits

Chaque appareil est allumé avant expédition.

Les câbles et télécommandes sont comptés.

Le carton reçoit une étiquette de contrôle datée.

Le client joint des photos en cas d'avarie.

Demande de retour

Le canal principal reçoit les demandes générales à support@atelierson.shop.

Le client indique le numéro de commande.

Le client indique l'adresse e-mail utilisée à la commande.

Chaque message reçoit un numéro de ticket.

Le client reçoit la réponse sur le même canal.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Service après-vente

Le service après-vente suit les commandes à suivi@atelierson.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Le client indique le numéro de commande.

Les litiges passent au responsable d'exploitation.

Contrôle qualité

Le service qualité vérifie les produits signalés à controle@atelierson.shop.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

Le client indique le numéro de série.

Le client décrit le test effectué.

Le technicien reproduit le défaut.

Il rédige un rapport de contrôle.

Les rapports passent au fournisseur du lot.

Examen des anomalies

Le service qualité accuse réception et ouvre un dossier.

Le dossier est comparé au lot fournisseur.

Un technicien rend une conclusion écrite.

La décision est envoyée par écrit.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Authenticité

La société garantit des produits d'origine.

Les achats passent par les distributeurs agréés des marques référencées.

Chaque livraison fournisseur inclut un bon avec numéro de lot.

Chaque fiche reprend la référence fabricant.

La société fournit la facture avec numéro de série.

Elle transmet le certificat du fournisseur sur demande.

Dossier de réclamation

Le client joint la facture et des photos du produit.

Il indique le numéro de série visible.

Il décrit le défaut constaté et la date de réception.

Il conserve l'emballage d'origine.

• CELEXON
• Audioquest
• Fyne Audio
• Kanto

Remède applicable

En cas de doute fondé, la société remplace l'article.

Elle rembourse les frais de retour.

Elle émet un avoir ou un remboursement selon le moyen de paiement enregistré.

Le remplacement part sous cinq jours ouvrés après validation.

Le remboursement suit le délai du moyen de paiement indiqué au paiement.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations du produit.

Paiement

Atelier Son accepte les cartes de crédit et PayPal.

Horaires

Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il est ouvert samedi de 10h à 13h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités à l'ouverture suivante.