Contacter Atelier Son

Atelier Son

Atelier Son est une boutique indépendante spécialisée en image et son haute-fidélité.

La boutique compare les références CELEXON, Audioquest, Fyne Audio et Kanto.

Les fiches montrent les détails avant achat.

La boutique a été créée en 2018.

Société d'exploitation

La vitrine est exploitée par SARL Cap Son Diffusion.

La société est immatriculée en France.

Son siège gère les opérations commerciales.

L'équipe compte six personnes.

Adresse : 14 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.

• La société sélectionne les références avec les fournisseurs et contrôle les fiches produits.
• La société prépare les expéditions depuis son entrepôt et suit les transporteurs.
• La société répond aux demandes clients et traite les retours.
• La société met à jour les prix et applique les promotions.

Canal principal

L'adresse principale est support@atelierson.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Ce canal reçoit les demandes générales.

Il oriente vers le service compétent.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l'adresse e-mail utilisée à la commande.

Chaque message reçoit un numéro de ticket.

Le client reçoit la réponse sur le même canal.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Horaires de service

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le service répond le samedi de 10h à 13h.

Les messages reçus hors horaires sont enregistrés.

Ils sont traités à l'ouverture suivante.

Services spécialisés

Conseil avant achat : conseil@atelierson.shop

Le service renseigne sur la compatibilité.

Il renseigne sur les dimensions.

• Indiquez l'usage prévu.
• Indiquez la taille de la pièce.

Le conseiller envoie une fiche comparative.

Il joint les liens vers les fiches concernées.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les demandes techniques passent au technicien de test.

Suivi des commandes et retours : suivi@atelierson.shop

Le service suit les commandes.

Il traite les demandes de retour selon les règles de retour en vigueur.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos en cas d'avarie.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes.

Une étiquette de retour est émise si la demande est acceptée.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les litiges passent au responsable d'exploitation.

Contrôle qualité : controle@atelierson.shop

Le service vérifie les produits signalés.

Il documente les défauts.

• Indiquez le numéro de série.
• Décrivez le test effectué.

Le technicien reproduit le défaut.

Il rédige un rapport de contrôle.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Les rapports passent au fournisseur du lot.

Données et facturation : droits@atelierson.shop

Le service traite les demandes de données.

Il traite les contestations de facturation.

• Joignez une pièce d'identité.
• Indiquez l'adresse du compte.

La demande est enregistrée dans le registre dédié.

Une réponse écrite est envoyée.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

Les cas complexes passent au conseil juridique externe.

Expéditions : colis@atelierson.shop

Le service suit les expéditions.

Il contacte le transporteur en cas de retard.

• Indiquez le numéro de commande.
• Indiquez l'adresse de livraison complète.

Le numéro de suivi est vérifié.

Une réclamation est ouverte auprès du transporteur.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Les colis perdus passent au responsable logistique.

Choisir le bon contact

• Écrivez à conseil@atelierson.shop pour la compatibilité avant achat.
• Écrivez à suivi@atelierson.shop pour une commande ou un retour.
• Écrivez à controle@atelierson.shop pour un défaut constaté.
• Écrivez à colis@atelierson.shop pour un retard de livraison.
• Écrivez à droits@atelierson.shop pour les données ou une facture.
• Écrivez à support@atelierson.shop si vous hésitez entre deux services.

Adresse postale : 14 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. E-mail principal : support@atelierson.shop.