FAQ

Atelier Son est exploité depuis 2018 au 14 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. La structure d'exploitation existe depuis huit ans. Elle a démarré par la réparation d'amplificateurs. Elle dispose d'un stock central en région lyonnaise.

Atelier Son est une boutique indépendante spécialisée en image et son haute-fidélité. Elle compare CELEXON, Audioquest, Fyne Audio et Kanto. Les fiches montrent les détails avant achat. L'équipe teste les enceintes en salle dédiée. Elle mesure la réponse en fréquence. Elle vérifie la connectique HDMI et optique.

La sélection retient les modèles avec pièces disponibles. Chaque référence passe un test de 48 heures. Les lots refusés retournent au fournisseur. Le site publie les dimensions exactes. Il publie la consommation électrique.

Le modèle achète en volumes groupés par trimestre. Les contrats annuels fixent un prix d'achat dégressif. Les achats directs évitent un intermédiaire de gros. Le coût de transport est mutualisé par palette. Le modèle vend sans point de vente physique. Le stock unique réduit les coûts de stockage.

Les prix changent selon le coût d'achat du lot. Les prix changent selon les frais de transport. Les fins de série font l'objet d'un rachat distinct. Une promotion se termine à la date indiquée. Le prix réduit ne modifie pas la chaîne de contrôle.

Le code ATELIER15 se saisit au paiement. Il donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Le client paie le prix affiché sur la fiche. La remise du code se déduit au paiement. Le total inclut les taxes applicables.

La société garantit des produits d'origine. Les achats passent par les distributeurs agréés des marques référencées. Chaque livraison inclut un bon avec numéro de lot. La société fournit la facture avec numéro de série. Elle transmet le certificat du fournisseur sur demande.

Chaque appareil est allumé avant expédition. Les câbles et télécommandes sont comptés. Le carton reçoit une étiquette de contrôle datée. Chaque fiche reprend la référence fabricant. Les caractéristiques sont relues par deux personnes.

Le client vérifie le scellé à réception. Il compare la référence sur l'étiquette. Il conserve l'emballage pendant le délai de retour indiqué dans les règles de retour.

Le client joint la facture et des photos du produit. Il indique le numéro de série visible. Il décrit le défaut constaté et la date de réception. Il conserve l'emballage d'origine. Le dossier est comparé au lot fournisseur. Un technicien rend une conclusion écrite. La décision est envoyée par écrit. Pour un contrôle qualité, écrivez à controle@atelierson.shop. La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.

La société remplace l'article. Elle rembourse les frais de retour. Elle émet un avoir ou un remboursement selon le moyen de paiement enregistré. Le remplacement part sous cinq jours ouvrés après validation. Le remboursement suit le délai du moyen de paiement indiqué au paiement.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour un suivi d'expédition, écrivez à colis@atelierson.shop. Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison complète.

Le numéro de suivi est vérifié par le service expéditions. Une réclamation est ouverte auprès du transporteur. Les colis perdus passent au responsable logistique. Écrivez à colis@atelierson.shop. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le total inclut les taxes applicables. La remise du code se déduit au paiement. Le remboursement suit le délai du moyen de paiement indiqué au paiement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le service suit les commandes. Il traite les demandes de retour selon les règles de retour en vigueur. Écrivez à suivi@atelierson.shop. Indiquez le numéro de commande. Joignez des photos en cas d'avarie.

La garantie suit les informations du produit. Le service vérifie les produits signalés. Il documente les défauts. Indiquez le numéro de série et décrivez le test effectué.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Écrivez à support@atelierson.shop pour les demandes générales. Écrivez à conseil@atelierson.shop pour la compatibilité et les dimensions. Écrivez à suivi@atelierson.shop pour les commandes et les retours. Écrivez à controle@atelierson.shop pour la qualité. Écrivez à colis@atelierson.shop pour les expéditions. Chaque message reçoit un numéro de ticket. Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h. Le samedi de 10h à 13h. Le fuseau est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés. Ils sont traités à l'ouverture suivante. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée à la commande.